Termini e condizioni

Termini e Condizioni Generali

In vigore dal: 07.09.2015
Ultimo aggiornamento: 06.08.2024
Versione: 2.9

1. Termini e Condizioni Generali

1.1

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web, dei servizi di gioco, delle promozioni, dei conti di gioco, dei depositi, dei prelievi e di ogni altra funzionalità collegata alla piattaforma.

1.2

Prima di utilizzare il sito web, il giocatore è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni. L’accesso, la registrazione, l’effettuazione di un deposito, la partecipazione ai giochi o l’utilizzo di qualsiasi servizio disponibile sulla piattaforma costituiscono accettazione piena, espressa e vincolante dei presenti Termini e Condizioni.

1.3

Qualora il giocatore non intenda accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni, non dovrà registrarsi, accedere al proprio conto di gioco né utilizzare il sito web o i relativi servizi.

1.4

Casino Group opera nel settore iGaming dal 2015 con l’obiettivo di garantire sicurezza, trasparenza, equità e tutela del giocatore. I servizi sono offerti in conformità al quadro autorizzativo applicabile, inclusa la licenza di Curaçao n. 38902/234.

2. Modifiche ai Termini e Condizioni

2.1

Casino Group si riserva il diritto di modificare, aggiornare, integrare o sostituire, in qualsiasi momento, i presenti Termini e Condizioni qualora ciò sia ritenuto necessario per ragioni operative, tecniche, legali, regolamentari, di sicurezza o commerciali.

2.2

Ove possibile, le modifiche di particolare rilevanza saranno comunicate ai giocatori tramite gli strumenti disponibili sulla piattaforma. Resta comunque responsabilità del giocatore consultare periodicamente la presente pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

2.3

L’utilizzo continuato del sito web successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

3. Chi può giocare

3.1

Possono utilizzare il sito web e i relativi servizi esclusivamente i soggetti che abbiano raggiunto l’età minima prevista dalla normativa applicabile nella propria giurisdizione e che dispongano della piena capacità giuridica di concludere accordi vincolanti.

3.2

È vietato registrarsi, effettuare depositi o giocare con denaro reale agli utenti residenti o comunque ubicati in Paesi o territori soggetti a restrizioni, secondo quanto stabilito da Casino Group in conformità alle proprie politiche interne, alle limitazioni regolamentari, ai profili di rischio e ai requisiti di compliance.

3.3

Casino Group si riserva il diritto di limitare, sospendere o negare l’accesso ai servizi in determinate giurisdizioni, anche senza preavviso, qualora ciò sia necessario per motivi normativi, tecnici, di sicurezza, antifrode o antiriciclaggio.

4. Valute accettate

4.1

Il sito web consente di operare, ove disponibile in base alla configurazione del conto, nelle seguenti valute:

Lek albanese (ALL)
Euro (EUR)
Dirham marocchino (MAD)
Real brasiliano (BRL)
Peso argentino (ARS)
Grivnia ucraina (UAH)
Rublo russo (RUB)
Yuan cinese (CNY)
Dinaro tunisino (TND)
Lira libanese (LBP)

4.2

La valuta del conto di gioco viene determinata in fase di registrazione oppure in base alla configurazione prevista per il mercato di riferimento. Una volta impostata, potrebbe non essere modificabile se non previa autorizzazione di Casino Group.

4.3

L’importo minimo di deposito è pari a 20 nella valuta associata al conto di gioco del cliente, salvo eventuali differenti limiti operativi indicati nella sezione Cassa o nel metodo di pagamento selezionato.

5. Tasse e imposte

5.1

Il giocatore è l’unico ed esclusivo responsabile del pagamento di eventuali tasse, imposte, obblighi fiscali o dichiarativi applicabili alle proprie vincite, ai movimenti finanziari o all’utilizzo dei servizi di gioco, secondo le leggi e i regolamenti vigenti nella propria giurisdizione di residenza o domicilio.

5.2

Casino Group non assume alcuna responsabilità in merito agli obblighi fiscali personali del giocatore.

5.3

Qualora il giocatore effettui uno o più depositi senza sviluppare un’attività di gioco coerente e richieda successivamente un prelievo, Casino Group si riserva il diritto di applicare costi amministrativi, di elaborazione o di gestione, nei limiti consentiti dalle proprie politiche interne e dalle procedure di controllo del rischio.

6. Regole del gioco

6.1

Il giocatore dichiara di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sulla piattaforma prima di parteciparvi.

6.2

È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sul funzionamento dei singoli giochi, sulle tabelle dei pagamenti, sui meccanismi bonus, sui limiti operativi, sulle regole specifiche e, ove applicabile, sulla percentuale teorica di ritorno al giocatore (RTP).

6.3

La partecipazione ai giochi implica la piena accettazione delle regole tecniche e operative dei singoli titoli, così come rese disponibili attraverso il software, i provider o la documentazione di supporto presente sul sito.

7. Esonero di responsabilità

7.1

Qualora sul conto di gioco vengano accreditati, per errore, bonus, vincite o fondi non dovuti a causa di errori tecnici, malfunzionamenti, configurazioni errate, errori nelle tabelle dei pagamenti o per qualsiasi altra ragione, tali importi, comprese le eventuali vincite generate dagli stessi, rimangono di proprietà di Casino Group.

Casino Group si riserva il diritto di correggere l’errore, stornare l’accredito indebito e rettificare il saldo del conto. Qualora il giocatore abbia già prelevato tali importi, sarà tenuto a restituirli.

7.2

Il giocatore è consapevole che il gioco d’azzardo può comportare perdite economiche. Casino Group non è responsabile per eventuali perdite finanziarie derivanti dall’utilizzo del sito web.

7.3

Casino Group adotta misure adeguate per proteggere i dati personali e le informazioni sensibili dei giocatori da utilizzi non autorizzati. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, non risponde del trattamento effettuato da terze parti indipendenti coinvolte nell’erogazione di determinati servizi tecnici o di pagamento, le quali operano secondo propri termini e proprie politiche.

7.4

Casino Group non è responsabile per difetti hardware o software del dispositivo del giocatore, interruzioni della connessione Internet, perdite di connettività, ritardi di rete, malfunzionamenti dei provider, blackout tecnici o altri eventi che possano limitare l’accesso al sito o compromettere la continuità del gioco.

8. Utilizzo del conto di gioco

8.1

Ogni giocatore può creare e utilizzare un solo conto personale. La creazione o l’utilizzo di più conti da parte dello stesso soggetto può comportare la chiusura di tutti i conti coinvolti, la sospensione delle operazioni e il blocco dei pagamenti.

8.2

Il conto è strettamente personale. Il giocatore non può cedere, condividere, trasferire o consentire a terzi di utilizzare il proprio conto, inclusi familiari, conviventi, collaboratori o minori.

8.3

Il sito web può essere utilizzato esclusivamente per finalità personali e ricreative. È vietato qualsiasi utilizzo a fini commerciali, professionali, collettivi, automatizzati o speculativi.

8.4

Il giocatore conferma di non utilizzare VPN, proxy, sistemi di mascheramento geografico, emulatori fraudolenti o altri strumenti finalizzati ad alterare o nascondere la propria posizione geografica, identità tecnica o provenienza del traffico.

8.5

Casino Group si riserva il diritto di confiscare fondi promozionali, limitare il conto, sospendere l’accesso o bloccare il saldo qualora vengano rilevate sovrapposizioni di indirizzi IP, dispositivi, impronte digitali tecniche, reti, sessioni o altri indicatori che facciano presumere un collegamento irregolare tra due o più conti.

8.6

Le decisioni adottate da Casino Group in materia di sicurezza del conto, sovrapposizione di indirizzi IP, multi-accounting, utilizzo coordinato, abuso tecnico o verifica documentale sono definitive ai fini delle procedure operative interne.

8.7

Il giocatore è tenuto a fornire tutta la documentazione richiesta entro i termini stabiliti da Casino Group. Tale documentazione può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Documento di identità;
Prova di residenza;
Documentazione relativa ai metodi di pagamento;
Documentazione bancaria;
Prova della provenienza dei fondi;
Qualsiasi altra documentazione utile alla verifica del conto.

8.8

In caso di rifiuto di fornire la documentazione richiesta oppure di documentazione incompleta, incoerente, falsificata o non verificabile, Casino Group si riserva il diritto di chiudere il conto, annullare eventuali bonus, rifiutare i prelievi e confiscare i fondi nei casi consentiti dai presenti Termini e Condizioni e dalle procedure di compliance.

8.9

Il giocatore è pienamente responsabile dell’autenticità, dell’accuratezza e della veridicità dei dati e dei documenti forniti e accetta che Casino Group possa verificarli in qualsiasi momento.

9. Politica antifrode

9.1

Casino Group si riserva il diritto di verificare l’identità del giocatore prima di elaborare qualsiasi pagamento e di trattenere rimborsi o prelievi per il tempo strettamente necessario al completamento delle verifiche.

9.2

Qualora il giocatore fornisca dati personali falsi, incompleti, alterati o ingannevoli, il prelievo potrà essere rifiutato, il conto potrà essere chiuso e la posizione potrà essere segnalata alle autorità o agli organismi competenti, ove richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

9.3

Casino Group applica una rigorosa politica antifrode. In presenza di sospetti di attività fraudolente, la società si riserva il diritto di sospendere immediatamente il conto, trattenere i fondi, annullare i bonus, bloccare i pagamenti e procedere alla chiusura del conto.

9.4

A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono considerate attività sospette o fraudolente:

Collusione con altri giocatori;
Utilizzo di strategie abusive finalizzate a ottenere vantaggi indebiti;
Frodi ai danni di altri casinò, operatori o fornitori di pagamento;
Chargeback o contestazioni strumentali dei pagamenti;
Utilizzo di documenti falsi o alterati;
Registrazione di più account;
Fornitura di dati di registrazione non veritieri;
Abuso di promozioni, bonus o offerte di benvenuto;
Utilizzo di carte rubate o di strumenti di pagamento non autorizzati;
Gioco a rischio minimo finalizzato esclusivamente allo sblocco di bonus;
Manipolazione tecnica del sistema, del software o degli eventi di gioco;
Sfruttamento consapevole di errori, bug, ritardi o malfunzionamenti del software.

9.5

Casino Group applica una politica di tolleranza zero nei confronti dell’advantage play e di qualsiasi utilizzo abusivo delle promozioni. In tali casi, i bonus e le eventuali vincite generate dagli stessi potranno essere annullati integralmente.

9.6

Qualora vi siano sospetti o prove di manipolazione del sistema, Casino Group si riserva il diritto di trattenere i pagamenti, chiudere i conti interessati e adottare ogni opportuna misura legale e tecnica.

9.7

Qualora il giocatore venga a conoscenza di errori, malfunzionamenti o incompletezze del software, è tenuto ad astenersi dallo sfruttarli e a segnalarli immediatamente. In caso contrario, Casino Group potrà richiedere il risarcimento di ogni danno diretto o indiretto derivante da tale comportamento.

9.8

Ogni deposito deve essere giocato almeno una volta prima che i fondi collegati possano essere prelevati. Qualora vengano effettuati più depositi senza un’attività di gioco coerente, il giocatore dovrà sviluppare un volume di gioco adeguato sull’intero importo depositato prima di poter richiedere un prelievo.

9.9

In presenza di sospetti di riciclaggio di denaro, abuso finanziario o altre condotte fraudolente, Casino Group si riserva il diritto di richiedere ulteriori verifiche, requisiti di gioco aggiuntivi o documentazione supplementare prima di autorizzare il prelievo.

9.10

Il conto di gioco non costituisce un conto bancario né uno strumento finanziario. Non produce interessi e non può essere utilizzato per servizi di conversione, scambio, trasferimento o intermediazione finanziaria.

10. Depositi

10.1

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese di residenza, alla valuta del conto, ai controlli di rischio e alle configurazioni attive sulla piattaforma.

10.2

L’importo minimo di deposito è pari a 20 nella valuta del conto di gioco, salvo eventuali limiti differenti indicati al momento dell’operazione.

10.3

Casino Group non accetta pagamenti effettuati da terzi. Il giocatore deve utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento intestati a proprio nome e dei quali abbia la legittima disponibilità.

10.4

Qualora i controlli di sicurezza evidenzino una violazione della presente disposizione, Casino Group potrà confiscare le vincite, bloccare il conto, annullare eventuali bonus e restituire, ove possibile, il deposito originario al legittimo titolare dello strumento di pagamento.

10.5

Casino Group non è responsabile della perdita di fondi depositati mediante strumenti di pagamento appartenenti a terzi, non autorizzati o utilizzati in violazione dei presenti Termini e Condizioni.

11. Politica di prelievo

11.1

L’importo minimo di prelievo dal conto di gioco è pari a 20 nella valuta del conto, salvo eventuali soglie differenti imposte dal metodo di pagamento selezionato o dalla configurazione tecnica attiva.

11.2

L’importo massimo prelevabile dipende dal metodo di pagamento utilizzato, dal livello di verifica del conto, dai controlli di rischio, dalla configurazione operativa e dagli eventuali limiti applicabili al profilo del giocatore.

11.3

Qualora il volume di gioco sviluppato dall’ultimo deposito risulti insufficiente rispetto ai criteri minimi interni di utilizzo del conto, Casino Group si riserva il diritto di applicare costi di elaborazione e gestione della transazione.

11.4

Casino Group si riserva il diritto di verificare l’identità del giocatore prima dell’elaborazione di qualsiasi pagamento e di trattenere prelievi o rimborsi per il tempo necessario al completamento delle verifiche.

11.5

Qualora il giocatore fornisca dati personali falsi, incompleti o non verificabili, il prelievo potrà essere rifiutato, il conto chiuso e la posizione segnalata, ove richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

11.6

Casino Group potrà applicare limiti settimanali o mensili di prelievo in base al livello del conto, al volume storico dei depositi, alla valuta utilizzata, al profilo di rischio, al metodo di pagamento impiegato e alle proprie politiche operative.

11.7

Casino Group si riserva il diritto di ridurre, aumentare, sospendere o personalizzare i limiti di prelievo in presenza di verifiche in corso, esigenze di compliance, controlli di sicurezza o motivazioni tecniche e amministrative.

11.8

Le vincite derivanti da jackpot progressivi o da eventi straordinari possono essere soggette a specifiche procedure di verifica. Casino Group si riserva il diritto di gestire tali pagamenti secondo criteri di sicurezza, regolarità e sostenibilità operativa.

11.9

Anche nei Paesi supportati, Casino Group non è in grado di garantire l’elaborazione dei pagamenti in ogni singolo caso, poiché l’operatività può dipendere da terze parti, sistemi bancari, circuiti di pagamento, verifiche documentali, restrizioni locali o eventi tecnici non direttamente controllabili.

12. Conti dormienti

12.1

Qualora il conto di gioco rimanga inattivo per un periodo di 90 giorni, senza depositi, giocate o prelievi, esso potrà essere considerato dormiente.

12.2

Casino Group si riserva il diritto di limitare, sospendere o chiudere il conto dormiente, nonché di gestire l’eventuale saldo residuo secondo le proprie procedure interne, gli eventuali costi amministrativi applicabili e le regole operative vigenti.

12.3

Per richiedere la riattivazione di un conto dormiente, il giocatore potrà essere tenuto a contattare il Servizio Clienti e a completare eventuali procedure di identificazione o verifiche di sicurezza.

13. Gioco responsabile e individuazione del rischio di dipendenza

13.1

Casino Group promuove il gioco responsabile e si riserva il diritto di monitorare eventuali segnali di utilizzo problematico della piattaforma, secondo procedure interne sviluppate a tutela del giocatore.

13.2

In presenza di indicatori compatibili con un rischio di dipendenza dal gioco, Casino Group può adottare misure di protezione, tra cui la limitazione del conto, la sospensione dell’accesso ai servizi, l’applicazione di restrizioni operative o la chiusura del conto.

13.3

Tali indicatori possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Tempi di permanenza eccessivi;
Depositi frequenti e di importo elevato;
Richieste ripetute di aumento dei limiti;
Comportamenti impulsivi;
Segnali di perdita di controllo;
Qualsiasi altro elemento ritenuto rilevante nell’ambito delle politiche interne di tutela del giocatore.

13.4

Le misure adottate in materia di gioco responsabile sono finalizzate esclusivamente alla tutela del giocatore e alla prevenzione dell’aggravarsi di eventuali situazioni di rischio.