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Privacy policy

Perfetto. Iniziamo con la Parte 1.

Termini e Condizioni Generali

In vigore dal: 07.09.2015
Ultimo aggiornamento: 06.08.2024
Versione: 2.9

Privacy Policy

1. Generale

1.1

In qualità di titolare del trattamento, Casino Group tratta i dati personali dei giocatori per consentire la registrazione, l’utilizzo del conto di gioco, la partecipazione ai giochi, l’accesso ai servizi accessori, l’esecuzione delle operazioni finanziarie, l’adempimento degli obblighi normativi e l’applicazione delle procedure di sicurezza, antifrode e antiriciclaggio.

1.2

La presente Informativa sulla Privacy descrive quali dati personali vengono raccolti, per quali finalità vengono trattati, con quali modalità vengono utilizzati e in quali circostanze possono essere comunicati a soggetti terzi autorizzati.

1.3

Registrando un conto di gioco sul sito web, il giocatore conferma di aver letto, compreso e accettato la presente Informativa sulla Privacy. Qualora il giocatore non intenda accettarne integralmente il contenuto, non dovrà utilizzare il sito web né fornire i dati personali richiesti ai fini dell’erogazione dei servizi.

1.4

La presente Informativa sulla Privacy costituisce parte integrante del rapporto tra il giocatore e Casino Group.

Casino Group si riserva il diritto di modificarla o aggiornarla in qualsiasi momento per esigenze operative, tecniche, regolamentari, legali o di compliance. Il giocatore è pertanto tenuto a consultarla periodicamente.

L’utilizzo continuato del sito web e dei relativi servizi successivamente alla pubblicazione di eventuali aggiornamenti costituisce accettazione della versione aggiornata della presente Informativa.

2. Informazioni raccolte

2.1

Casino Group può raccogliere e trattare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti categorie di dati personali:

a) Tutte le informazioni fornite dal giocatore durante la registrazione del conto o successivamente tramite il sito web o altri canali di comunicazione, quali:

  • Nome e cognome;
  • Data di nascita;
  • Indirizzo di residenza;
  • Indirizzo e-mail;
  • Numero di telefono;
  • Altri dati identificativi necessari all’erogazione dei servizi.

b) Tutte le comunicazioni intercorse con Casino Group tramite:

  • Sito web;
  • E-mail;
  • Live Chat;
  • Ticket di assistenza;
  • Altri canali di contatto.

c) La cronologia completa delle operazioni effettuate sul conto di gioco, inclusi:

  • Depositi;
  • Prelievi;
  • Bonus;
  • Giocate;
  • Vincite;
  • Rimborsi;
  • Storni;
  • Qualsiasi altro movimento contabile o operativo.

d) I dati relativi all’accesso e all’utilizzo della piattaforma, tra cui:

  • Indirizzo IP;
  • Geolocalizzazione IP;
  • Dati sul traffico;
  • Browser utilizzato;
  • Sistema operativo;
  • Dispositivo impiegato;
  • Registri delle attività;
  • Sessioni;
  • Log tecnici;
  • Altri dati di navigazione raccolti dai sistemi interni.

e) Documenti e informazioni richiesti per:

  • Verificare il conto di gioco;
  • Elaborare depositi e prelievi;
  • Effettuare controlli di sicurezza;
  • Prevenire attività fraudolente;
  • Adempiere agli obblighi normativi.

A titolo esemplificativo:

  • Documento di identità;
  • Prova di residenza;
  • Prova della titolarità del metodo di pagamento;
  • Estratti conto;
  • Ricevute;
  • Documentazione bancaria o finanziaria.

f) Eventuali risposte fornite dal giocatore nell’ambito di:

  • Sondaggi;
  • Verifiche qualitative;
  • Campagne di miglioramento del servizio;
  • Altre iniziative facoltative rivolte agli utenti.

3. Come utilizziamo le informazioni

3.1

Casino Group tratta i dati personali raccolti per l’erogazione dei propri servizi e, in particolare, per le seguenti finalità:

a) Registrare il conto di gioco e gestirne tutte le funzionalità operative.

b) Elaborare:

  • Scommesse;
  • Giocate;
  • Depositi;
  • Prelievi;
  • Pagamenti;
  • Rimborsi;
  • Bonus;
  • Qualsiasi altra transazione collegata al conto.

c) Fornire i servizi di gioco e tutti i servizi accessori richiesti dal giocatore.

d) Garantire assistenza clienti, supporto tecnico e gestione delle richieste relative al conto.

e) Effettuare controlli di identificazione, autenticazione e verifica dell’identità del giocatore.

f) Adempiere agli obblighi di legge, regolamentari e di compliance, inclusi quelli relativi a:

  • Antiriciclaggio (AML);
  • Prevenzione delle frodi;
  • Contrasto al finanziamento illecito;
  • Sicurezza del conto.

g) Monitorare e analizzare transazioni e comportamenti di utilizzo al fine di prevenire:

  • Frodi;
  • Abusi promozionali;
  • Attività sospette;
  • Manipolazioni del sistema;
  • Altre condotte illecite o irregolari.

h) Effettuare analisi statistiche, studi interni, controlli qualitativi e valutazioni aggregate finalizzate al miglioramento:

  • Dei servizi;
  • Della sicurezza;
  • Dell’esperienza utente.

i) Inviare comunicazioni informative e promozionali esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e nel rispetto delle preferenze espresse dal giocatore.

4. Comunicazioni di marketing

4.1

Salvo diversa scelta del giocatore o limitazioni previste dalla normativa applicabile, Casino Group può utilizzare i dati di contatto del giocatore, inclusi l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, per inviare comunicazioni informative, promozionali e commerciali relative a:

  • Prodotti;
  • Servizi;
  • Bonus;
  • Promozioni;
  • Nuove funzionalità della piattaforma;
  • Offerte disponibili.

4.2

Tali comunicazioni possono riguardare anche contenuti commerciali connessi ai servizi disponibili sulla piattaforma, purché compatibili con le preferenze espresse dal giocatore e con la normativa applicabile.

4.3

Il giocatore può modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze relative alle comunicazioni di marketing tramite le impostazioni del proprio conto oppure contattando il Servizio Clienti attraverso i canali di supporto disponibili.

4.4

Qualora il giocatore accetti un premio, un riconoscimento promozionale o una vincita oggetto di comunicazione pubblicitaria, Casino Group si riserva il diritto di utilizzare, nei limiti consentiti dalla legge:

  • Nome;
  • Username;
  • Nickname;
  • Avatar;
  • Altri identificativi non sensibili;

per finalità promozionali, salvo diverso divieto previsto dalla normativa applicabile.

5. Ottenimento delle informazioni personali

5.1

Casino Group raccoglie principalmente i dati personali direttamente dal giocatore attraverso:

  • La registrazione del conto;
  • L’utilizzo del sito web;
  • Le transazioni effettuate;
  • Le comunicazioni intercorse;
  • Le interazioni tecniche con la piattaforma.

5.2

Alcune informazioni possono essere raccolte automaticamente mediante:

  • Sistemi tecnici del sito web;
  • Strumenti di sicurezza;
  • Tecnologie di analisi;
  • Log di rete;
  • Sistemi antifrode;
  • Altri strumenti necessari al corretto funzionamento della piattaforma.

5.3

Casino Group può inoltre ricevere legittimamente dati personali da soggetti terzi autorizzati, tra cui:

  • Fornitori di servizi di pagamento;
  • Fornitori tecnologici;
  • Partner antifrode;
  • Sistemi di verifica documentale;
  • Fornitori di infrastruttura;
  • Servizi di compliance;
  • Altri prestatori di servizi coinvolti nell’erogazione e nella protezione della piattaforma.

5.4

Qualsiasi dato ottenuto da soggetti terzi sarà trattato e protetto nel rispetto della presente Informativa sulla Privacy e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

6. Destinatari dei dati

6.1

I dati personali forniti dal giocatore possono essere trattati da Casino Group e, ove necessario, da altre entità coinvolte nell’organizzazione operativa del servizio, tra cui:

  • Fornitori tecnici;
  • Prestatori di servizi di pagamento;
  • Sistemi di verifica;
  • Partner antifrode;
  • Fornitori di infrastrutture;
  • Operatori autorizzati che supportano l’erogazione dei servizi.

6.2

L’accesso ai dati personali è limitato esclusivamente ai soggetti che ne abbiano effettiva necessità per lo svolgimento delle proprie funzioni.

Ciò può includere personale autorizzato operante nei seguenti ambiti:

  • Compliance;
  • Antiriciclaggio (AML);
  • Sicurezza;
  • Antifrode;
  • Pagamenti;
  • Assistenza clienti;
  • Verifica documentale;
  • Assistenza VIP;
  • Gestione operativa.

6.3

Tutti i soggetti autorizzati al trattamento dei dati sono vincolati da:

  • Obblighi di riservatezza;
  • Procedure interne di protezione dei dati;
  • Misure organizzative e tecniche adeguate;

al fine di garantire la sicurezza e la confidenzialità delle informazioni trattate.

7. Divulgazione dei dati a terzi

7.1

Casino Group non vende, non cede e non concede in locazione i dati personali dei giocatori a soggetti terzi.

7.2

I dati personali possono essere comunicati esclusivamente nei casi in cui ciò sia necessario, lecito o richiesto dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:

a) Quando la comunicazione è imposta dalla legge o da un obbligo regolamentare.

b) Quando è necessaria per adempiere a obblighi:

  • Legali;
  • Di licenza;
  • Di compliance;
  • Di sicurezza;
  • Di prevenzione del riciclaggio di denaro;
  • Di prevenzione delle frodi.

c) Quando è necessaria per tutelare la sicurezza:

  • Della piattaforma;
  • Di Casino Group;
  • Del giocatore;
  • Di altri soggetti coinvolti.

d) Quando è necessaria per il corretto funzionamento:

  • Del sito web;
  • Dei sistemi di pagamento;
  • Dei sistemi di verifica;
  • Dei servizi tecnici;
  • Delle attività di marketing autorizzate;
  • Di altri servizi essenziali forniti da partner o fornitori terzi.

e) Quando è necessaria nell’ambito di:

  • Fusioni;
  • Acquisizioni;
  • Riorganizzazioni societarie;
  • Trasferimenti di ramo d’azienda;
  • Altre operazioni straordinarie riguardanti l’organizzazione del servizio.

7.3

Casino Group adotta misure ragionevoli affinché tutti i soggetti terzi che ricevono dati personali li trattino nel rispetto della normativa applicabile e adottino adeguati livelli di sicurezza e riservatezza.

7.4

Il sito web può contenere collegamenti a siti o servizi di terze parti.

Casino Group non è responsabile del contenuto, della sicurezza o delle pratiche in materia di privacy adottate da tali siti esterni, che restano disciplinati dalle rispettive informative sulla privacy e dai relativi termini e condizioni. 

8. Conservazione dei dati

8.1

Casino Group conserva i dati personali del giocatore per il tempo strettamente necessario a:

  • Fornire i servizi richiesti;
  • Adempiere agli obblighi contrattuali;
  • Rispettare i requisiti normativi;
  • Prevenire frodi e attività illecite;
  • Effettuare controlli di sicurezza;
  • Tutelare i propri diritti e interessi legittimi.

8.2

Anche in caso di chiusura del conto di gioco, i dati personali potranno essere conservati per il periodo richiesto:

  • Dalla legge;
  • Dai regolamenti applicabili;
  • Dai protocolli di compliance;
  • Dalle esigenze di gestione di controversie;
  • Da verifiche e indagini eventualmente necessarie.

8.3

In particolare, i dati relativi al conto di gioco e alla relativa operatività potranno essere conservati per almeno cinque (5) anni dall’ultima transazione o dalla chiusura del conto, ove richiesto o giustificato dalla normativa applicabile in materia di:

  • Antiriciclaggio (AML);
  • Fiscalità;
  • Sicurezza;
  • Prevenzione delle attività illecite.

8.4

Casino Group può inoltre conservare dati anonimizzati o aggregati per finalità:

  • Statistiche;
  • Analitiche;
  • Di sviluppo dei servizi;
  • Di miglioramento delle comunicazioni;
  • Di ottimizzazione dei contenuti.

Tali dati non consentono in alcun modo l’identificazione diretta del giocatore.

9. Sicurezza dei dati

9.1

Casino Group riconosce l’importanza della protezione dei dati personali e si impegna a trattarli nel rispetto:

  • Delle migliori pratiche aziendali;
  • Dei principi di riservatezza;
  • Dei principi di proporzionalità;
  • Dei principi di sicurezza;
  • Della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

9.2

Per garantire un adeguato livello di protezione, Casino Group adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli finalizzate a prevenire:

  • Accessi non autorizzati;
  • Perdita dei dati;
  • Furto delle informazioni;
  • Alterazione dei dati;
  • Divulgazione impropria;
  • Trattamenti illeciti o non autorizzati.

9.3

L’accesso al conto di gioco è protetto mediante credenziali personali e, ove disponibile, tramite strumenti di sicurezza aggiuntivi, inclusa l’autenticazione a due fattori (2FA).

9.4

Il giocatore è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare tutte le precauzioni necessarie affinché non vengano utilizzate da soggetti non autorizzati.

10. Politica sui Cookie

10.1

Quando il giocatore visita il sito web, i sistemi della piattaforma possono raccogliere automaticamente alcune informazioni relative alla navigazione, tra cui:

  • Browser utilizzato;
  • Indirizzo IP;
  • Dati tecnici del dispositivo;
  • Pagine visitate;
  • Orario di accesso;
  • Sito web di provenienza;
  • Altre informazioni tecniche relative alla navigazione.

10.2

Per raccogliere tali informazioni, Casino Group utilizza cookie e tecnologie di tracciamento analoghe.

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo del giocatore durante la navigazione e consentono il corretto funzionamento del sito web e di alcune sue funzionalità.

10.3

Alcuni cookie sono indispensabili per il funzionamento della piattaforma, mentre altri consentono di:

  • Migliorare l’esperienza dell’utente;
  • Effettuare analisi statistiche;
  • Rafforzare la sicurezza del conto;
  • Misurare l’efficacia delle campagne promozionali.

10.4 Tipologie di Cookie

Cookie necessari

Consentono il corretto funzionamento del sito web, inclusi:

  • Navigazione;
  • Autenticazione;
  • Accesso alle aree riservate;
  • Gestione delle principali funzionalità del conto di gioco.

Cookie funzionali

Consentono di memorizzare le preferenze dell’utente, tra cui:

  • Lingua;
  • Sessione;
  • Area geografica;
  • Configurazioni operative;

al fine di migliorare l’esperienza di navigazione.

Cookie analitici e di performance

Consentono di:

  • Analizzare il traffico del sito;
  • Misurare l’utilizzo della piattaforma;
  • Comprendere il comportamento generale degli utenti;
  • Migliorare prestazioni, struttura e contenuti del sito web.

Cookie pubblicitari e di marketing

Consentono di:

  • Valutare l’efficacia delle campagne promozionali;
  • Monitorare conversioni;
  • Analizzare visite e registrazioni;
  • Misurare altre interazioni derivanti dalle attività pubblicitarie;

sempre nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

10.5

Casino Group può inoltre avvalersi di fornitori terzi che installano cookie o tecnologie analoghe per conto della piattaforma, esclusivamente nella misura necessaria per:

  • L’erogazione dei servizi richiesti;
  • Il miglioramento dell’esperienza utente;
  • La misurazione delle performance del sito;
  • La gestione di attività promozionali autorizzate.

10.6

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie.

Il giocatore può comunque modificare le impostazioni del proprio browser per bloccare o eliminare alcuni o tutti i cookie.

La disabilitazione dei cookie essenziali potrebbe compromettere il corretto funzionamento del sito web o limitare l’accesso a determinate funzionalità della piattaforma.

Informazioni finali

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali, il giocatore può contattare il Servizio Clienti attraverso i canali ufficiali messi a disposizione da Casino Group.

La presente Informativa sulla Privacy deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni Generali e costituisce parte integrante del rapporto contrattuale tra il giocatore e Casino Group.